Política de Reembolso
Prezamos pela transparência e respeito aos nossos clientes. Por isso, elaboramos nossa política de reembolso de forma clara e objetiva:
1. Prazo para Solicitação de Reembolso
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O reembolso será concedido em duas situações:
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Cancelamento voluntário pelo cliente – somente se solicitado em até 12 (doze) horas após a confirmação do pedido.
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Produto com defeito ou avaria – em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Após esses prazos, não será possível realizar o reembolso.
2. Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar o reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail ou WhatsApp disponíveis na página de Contato, informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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(Em caso de defeito ou avaria) Fotos ou vídeos que comprovem o problema no produto
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará em até 24h úteis com as orientações.
3. Formas de Reembolso
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da administradora.
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Pix ou boleto: o valor será reembolsado na conta bancária indicada pelo cliente no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da solicitação.
4. Importante
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Para cancelamentos voluntários, só serão aceitos pedidos feitos dentro do prazo de 12 horas após a confirmação.
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Para casos de defeito ou avaria, será necessário devolver o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
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Assim que o produto for recebido e avaliado, o reembolso será processado.
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O valor reembolsado será referente ao valor do produto. Custos de frete e taxas administrativas não são reembolsáveis, exceto quando o defeito ou avaria for confirmado.
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Em caso de erro no fornecimento dos dados bancários para reembolso via Pix ou boleto, o prazo poderá ser prorrogado até que as informações corretas sejam enviadas.
