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Na Urban Gang Brazil, trabalhamos para que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Abaixo você encontra todas as informações sobre prazos, custos e condições de envio dos nossos produtos.
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1. Processamento do Pedido
• Todos os pedidos são processados em até 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Pagamentos via boleto bancário podem levar até 5 dias úteis para compensação bancária. O prazo de envio começa a contar somente após a confirmação do pagamento.
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2. Prazos de Entrega
• O prazo médio de entrega é de 6 a 12 dias úteis, podendo variar de acordo com a região de destino.
• Esse prazo considera apenas dias úteis e não inclui finais de semana nem feriados.
• O prazo informado no momento da compra é uma estimativa. Eventuais atrasos decorrentes de alfândega, greves ou fatores externos (como condições climáticas) podem impactar a entrega.
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3. Cálculo do Frete
• O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, levando em conta o peso, dimensões do produto e o endereço de entrega informado pelo cliente.
• Em algumas campanhas e promoções, oferecemos frete grátis para determinadas regiões ou acima de um valor mínimo de compra. Essas condições serão informadas na página do produto ou no carrinho.
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4. Regiões Atendidas
• Realizamos entregas em todo o território nacional (Brasil).
• Algumas localidades de difícil acesso (áreas rurais, ilhas, regiões distantes) podem ter prazos adicionais ou cobrança de taxa extra pela transportadora. Nesses casos, o cliente será informado previamente.
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5. Transportadoras Utilizadas
• Trabalhamos com Correios e transportadoras parceiras para garantir melhor custo-benefício e agilidade.
• A escolha da modalidade de envio é feita automaticamente pelo nosso sistema, de acordo com a região e o tipo de produto.
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6. Rastreamento do Pedido
• Após a postagem, você receberá por e-mail o código de rastreio em até 1 a 3 dias úteis.
• O código pode levar até 5 dias úteis para começar a apresentar movimentações no sistema da transportadora.
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7. Responsabilidade por Extravio ou Danos
• Garantimos a entrega do seu pedido. Caso haja extravio ou perda por parte da transportadora, enviaremos um novo produto sem custo adicional ou faremos o reembolso integral do valor pago.
• Em casos de avaria no transporte, o cliente deve recusar o recebimento e comunicar imediatamente nossa equipe de suporte.
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8. Tentativas de Entrega
• As transportadoras realizam 1 tentativa de entrega no endereço informado.
• Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, ele poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição.
• Será cobrado uma taxa de re-tentativa por parte da transportadora antes de ser devolvida ao centro de distribuição.
• Cabe o cliente pagar a taxa ou não, em casos de não pagamento o produto retornará ao centro de envios, o cliente deverá arcar com o reenvio do produto.
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9. Exceções e Força Maior
• Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de:
• Greves, paralisações ou fiscalizações aduaneiras.
• Condições climáticas adversas.
• Endereços informados incorretamente pelo cliente.
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10. Direito de Arrependimento
• Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Nesse caso, o valor pago será devolvido integralmente após a devolução do produto, desde que esteja em perfeitas condições.
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11. Atendimento
Se restarem dúvidas sobre o envio ou sobre o andamento do seu pedido, entre em contato com nossa equipe:
• 📧 E-mail: sac@urbangangbrazil.com
• 📱 WhatsApp: (84) 98765-5310
• 🕑 Atendimento: segunda a sabado, das 8h às 22h
